Chatt i informationsdisken?
Published by Peter Giger oktober 9th, 2006 in Blogg, Funderingar, Bibliotek 2.0 Tags: bibliotekschatt chatt.Finns det något godtagbart argument för varför inte ett bibliotek ska erbjuda chatt direkt i informationsdisken?
Det naturliga argumentet vore: vi har redan tillräckligt mycket att göra. Argumentet förutsätter att det blir mer att göra om man inför chatt vilket i sin tur innebär att man får nya användargrupper som vi inte har idag. Detta innebär i sin tur att det finns användargrupper idag som diskrimineras av biblioteken och de är så stora att deras medverkan gör att vi inte kan sköta vårt jobb. Om det är så, varför ska öga-mot-öga kommunikation och telefon gå före chatt? Har vi något giltigt argument för det?
Ett argument vore: många bibliotekarier kan inte chatta. Är det verkligen ett argument? Om vi ansåg att det argumentet vore giltigt, då nedvärderar vi människorna vi arbetar med. Att chatta är inte svårt att lära sig, vänja sig vid. Att chatta är att kommunicera. Måste vi inte kunna kommunicera?
Finns det fler (och bättre) argument eller är det bara att rulla upp ärmarna och sätta igång? Med MeeboMe + Meebo tar det tekniska någon timme att sätta upp. Det skadar ju inte att testa… Om det av någon anledning inte skulle fungera så har man ändå växt mer än om man överhuvudtaget inte har testat. Eller?
Tag: bibliotekschatt chatt13 Responses to “Chatt i informationsdisken?”
Leave a Reply
Sök
Taggar
-
3D akademisk kompetens användare Användargränssnitt api artikeltips autonomi bemötande betydelse bibliotek bibliotek 2.0 bibliotek 3.0 bibliotek20.se bibliotekarierollen bibliotekarieyrket bibliotekschatt bibliotekschatt chatt biblioteksfilosofi bibliotekskatalog bibliotekskataloger biblioteksliv biblioteksrummet bibliotekssystem bibtex bildbehandling bilder blog blogg bloggtips bokhylla bokmärken boktips café camtasia centralisering chatt citeulike communities connotea Creative Commons dagstidningar delaktighet delicious deltagande deltagarkompetens deltagarkulturer demokrati design digitalt paper dokumentformatet drm e elaring e papper eböcker ekonomi emusic endnote enkät epapper episteme epostlistor etidning event examination expert FAQ feedburner fildelning film filosofi firefox flickr flock folksonomi forskning forskning 2.0 framtid frihet fronesis frågetjänster föreläsningar författare författare 2.0 google Google Nyheter grafisk guide hälsa hållbar utveckling ideologi information informationsdisk informationskompetens informationssamtalet institution Internet Internet Librarian internt isbn issn jabref javascript jourhavande kalender katalogisering kloster kommunikation kompetens konferens konferenser kravrutiner kunskap kunskapsproduktion 2.0 kunskapsteori lagring latex Libris listor lyx lärande lärobjekt lärresurser läsare läsplatta lösenord marc xml Mashup media mediejukebox mediär meebo meebome microcontent mikroformat miljö mindmap minnesstöd mp3 msn musik människa teknik mässa namnrymd närhet nätverk onlinekurser opac open source orginalitet parodi participation literacy patent pdf pekskärm ping pinga pod portal postcast prenumeration programmering radical transparancy ranking rankning recensioner referenser referenstjänst regler relevans reserach rfid rootkits rss rss bibliotek uppsatser rss läsare rssläsare rumskonceptet räknare samarbete samsök samtal sanctuary scribd second life seo skype skämt skärmbild skärmbilder skärmdumpar snapshot social software Sony Reader spam spiralfrog språk språkfrågor ssb stickam storebror student synkron asynkron sökguide sökmotor sökmotorer sökmotorvänlighet sökning sökresultat tablet pc taggar taggmoln techne teknovetenskap television testa tillägg tjänster topplistor trender tv undersökning upphovsrätt uppsats utbildning vetenskap video virtuella biblioteket visuell web 2.0 webb office webbkatalog webbliv webblösningar webbsök webbtjänster webbtv wiki wikipedia workshop yahoo youtube zotero återvinning öppenhet
Det var visserligen längesedan jag chattade frekvent (ICQ’s barndom), men då var det ganske mycket så lite erfarenhet har jag ändå.
Ett motargument kanske kunde vara (kostnads-)effektivitet. Även om de flesta kan chatta är det få som chattar lika fort som de pratar. Missförstånd inträffar enligt min uppfattning oftare, och är oftast omständigare att reda ut. För att inte tala om när man hamnar i osynk och inte hinner svara på varandras meddelanden innan det dyker upp nya som kräver nya svar. Jag tror helt enkelt att man för det mesta hinner överföra mer information i telefon, bredband eller ej …
Å andra sidan finns det ju uppenbara fördelar med chat. Inte minst möjligheter att skicka med en fil eller skärmdump, eller att det i vissa fall är en fördel att tempot inte behöver vara så högt - man kan hinna göra/kolla saker emellan. Och så kan man ju lättare spara frågor och svar, ifall man har användning för dem i framtiden.
Jag tror att man lätt skulle kunna räkna upp massor av fördelar och nackdelar för samtliga kommunikationsmetoder, beroende på sammanhanget. Kanske är det så att de kompletterar varandra. Det kan man ju redan säga om telefon, öga-mot-öga och epost. Kanske är det så att chatt också har sin plats där genom att samla upp en viss efterfrågan och genom att ha sina speciella fördelar.
Det vore intressant att höra om det är någon som har erfarenhet av chatt i biblioteket och speciellt om man har använt det som ett likvärdigt kommunikationsmedel i infodisken - ett vidrigt ord för den delen. Är hastigheten verkligen ett problem. De fördelar Daniel nämner är ganska intressanta, speciellt när man ser på sammanhanget infodisk - ett ställe där man ofta kommunicerar exakt och detaljerad information som författare, titel ovs.
I Skype, GTalk och MSN kan man ju dessutom använda tal när det behövs. Man skulle kunna använda textkommunikation via chatt som en utgångspunkt och om behov finns övergå till tal eller cobrowsing (jourhavande), eller snabbt spela in en kort screencast och skicka över.
Jag vet och förstår att ingenting av detta är enkelt eller självklart, men man kan ju alltid testa.
Ett annat motargument skulle kunna vara värkande fingar - det brukar jag drabbas av. Att skriva mycket och frenetiskt är ganska påfrestande, hur bra man än sitter…
Men du Peter…
Var det inte du som skrev till den här listan och påpekade att det blev lite rörigt i ditt huvud när du skulle försöka prata i telefon samtidigt som du hade chatt igång? Chatt är helt OK, som du säger - alla kommunikationssätt har sina för- och nackdelar.
Men att ha chatt i infodisken fungerar nog bara på vissa bibliotek och under vissa perioder - när man inte har telefon eller livs levande låntagare.
Här på Biblioteket Gräsvik märker vi att de livslevande redan idag tycker det är irriterande att vi sitter och pratar i telefon när vi borde hjälpa dem i stället. Tänk då om vi skulle sitta strängt upptagna med chatt - tror att irritationstemperaturen skulle stiga farligt högt. Man kan ju så klart lämna chatten en stund (brb - be right back), men risken finns ju att stunden blir 30-40 minuter.
Gärna chatt - men inte när jag har informationspass.
Jo, det sade jag säkert. Jag försöker bara kasta in en brandfackla för att röra upp lite tankar, både hos mig själv och hos andra.
Vad är det som säger att det var chatten som irriterade telefonen. Kanske var det tvärtom. Dessutom skulle nog chatt vara ett bättre komplement till öga-mot-öga-samtal än telefon är. En chatt behöver man inte svara omedelbart på genom hela dialogen. Det är mycket lättare att göra en paus i en chatt än i ett telefonsamtal.
Ska man ha telefon vid informationsdisken?
Intressant artikel som redovisar undersökningsresultat som pekar på att amerikanska highschool-elever och college-studenter idag föredrar IM och SMS framför telefon: http://www.columbusdispatch.com/connect/connect.php?story=dispatch/2006/10/09/20061009-F1-00.html
(via diskussionslistan DIG_REF)
Tack för den artikeln Åke, det var riktigt intressant läsning. Kanske är frågan om chatt eller telefon helt legitm - även om den kan verka främmande - när det gäller bibliotek med vissa målgrupper, som skol- och högskolebibliotek. Fast när det gäller högskolebibliotek måste man tänka på forskarna också och där är det nog inte många som föredrar chatt framför telefon. Det viktiga är nog att man kan tillåta sig själv att resonera om sådana här frågor och att aldrig anse ärendet slutdiskuterat. Allt detta handlar om förändringsprocesser och de är sällan enkla eller smärtfria.
Stämmer säkert som du skriver att det knappast är särskilt många forskare som föredrar IM framför telefon. Idag. Men inom kort, när det är dags för nästa generation forskare att inta lärosätena, då kommer nog situationen att vara radikalt annorlunda. Inför det “paradigmskiftet” bör både biblioteken och universiteten förbereda sig redan nu. Annars riskerar kanske Sverige att hamna i efterkälken på forskningsområdet, vem vet? Bara en tanke…
Helt riktigt Åke! Om vi misstänker att forskare vill använda i morgon, då måste vi nog börja förbereda oss idag…
Det där med informationsdiskens (vad jag avskyr detta ord!) IM eller icke IM, det är mest en fråga om informationsflöden? Vad menar vi med informationsdisk och hur ska vi bemanna den? Hur kommer vi att jobba om några år och måste vi kanske börja ställa in oss på det redan nu.
Citatet hämtat från en artikel i Library Journal första april 2005.
Förresten ångrar jag att jag har använt begreppet “chatt”. Där går det nog inte att komma ifrån bibetydelsen “lek”. I fortsättningen tänker jag använda IM i stället.
Ville bara kommentera lite när det gäller användarsidan och IM. Vi gjorde här vid Högskolan i Jönköping en e-enkät i november förra året med drygt 1 100 svarande och en av frågorna löd: “Hur vill du få hjälp från biblioteket med din informationssökning när du inte sitter på biblioteket?”
Vi ville belysa hur man såg vår lokala chatt- och e-posttjänst Fråga biblioteket i förhållande till andra IM-verktyg, telefon mm. Att studenterna var positiva visste vi förstås redan men även hos personalen på högskolan kom alternativet “Chatt via Fråga biblioteket” klart före telefonen!
Resultatet i sin helhet (2 svar kunde väljas):
Studenter
Chatt via Fråga biblioteket 59,48 %
E-post 53,42 %
Uppsöka informationsdisken på biblioteket 34,34 %
IM, t.ex. MSN, Skype, ICQ 22,33 %
Telefon 19,98 %
Inte alls 1,57 %
Personal
E-post 63,92 %
Chatt via Fråga biblioteket 44,85 %
Uppsöka informationsdisken på biblioteket 27,84 %
Telefon 26,80 %
IM, t.ex. MSN, Skype, ICQ 8,76 %
Inte alls 4,12 %
Hela rapporten finns på http://www.bibl.hj.se/e_enkat.pdf
Mycket intressant Ulf Göran. Jag är förvånad över att IM-tjänsterna är så långt ner. Det är intressant. Verkar som Fråga biblioteket är det man verkligen borde satsas på.
Personligen är jag inte det minsta förvånad över att telefonen kommer så långt ner. Jag tror att vi bibliotekarier ofta romantiserar telefon och öga mot öga, även om båda givetvis har sina uppenbara fördelar. Det finns nog andra sätt att öka den personliga kontakten med studenter och personal än att möta dem bakom en disk. Eller är det jag som romantiserar? hmm….
Verkligen intressant läsning,
den här enkäten visar att människor är olika och därför föredrar olika bibliotekstjänster.
Och då ska vi väl erbjuda en mångfald!
För dem som föredrar bibliotekskontakt via telefon eller e-post eller besök på plats finns det redan tjänster, medan de bibliotek som ännu inte erbjuder IM faktiskt utesluter en stor grupp. (BTH är ännu så länge ett sådant bibliotek)
Nu undrar jag bara vilka möjligheter det finns att “gemensamt bemanna” en IM-tjänst på samma sätt som i Jourhavande bibliotekarie?
Eller ska vi bibliotekarier köra solo och lägga upp personliga chatfönster där användarna är? Eller kanske både och i mångfaldens tecken?
Hur som helt tror jag att bibliotekarier mer skulle börja kommunicera internt på fler olika sätt och de sätt som användarna gör. Att vi inte bara ser intern kommunikation som ett sätt att skyffla meddelanden, utan att även hålla oss i framkant av sättet att kommunicera. Nyfiken på kommunikation… Vi är nog ganska bra på det i vissa fall… Men kan bli bättre. Men vi förstår nog inte chattens fördelar för att vi normalt inte använder den själv (vissa gör det förstås). Det räcker nog inte med att testa lite…
Det är lite konstigt att vi tycker att det är så naturligt att ha telefon, men att det blir så komplicerat med synkron textkommunikation - när våra användare verkar ha motsatt förhållande - åtminstone av vad de vill ha av oss.
En tanke bara. Det där med att Fråga biblioteket kom långt före IM kanske tyder på att man vill ha en allmän tjänst, man vill inte kontakta en specifik bibliotekarie.
En annan tanke. Om det nu är så att användarna hellre vill ha fråga biblioteket i stället för telefonen, då kanske man får fundera på att byta - för de informationsdiskar som inte har tid att bemanna båda alltså…. Jag tror att vi oftare måste vara beredda på radikala förändringar. Framförallt måste vi vara självkritiska och öppna för allt.