Kommentarer till Chatt i informationsdisken? http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/ Från kontroll till nätverk - Om webb 2.0, delaktighet och demokrati Fri, 18 May 2012 10:26:53 +0000 http://wordpress.org/?v=2.0.2 av: Peter Giger http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-4227 Wed, 22 Nov 2006 06:44:29 +0000 http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-4227 Hur som helt tror jag att bibliotekarier mer skulle börja kommunicera internt på fler olika sätt och de sätt som användarna gör. Att vi inte bara ser intern kommunikation som ett sätt att skyffla meddelanden, utan att även hålla oss i framkant av sättet att kommunicera. Nyfiken på kommunikation... Vi är nog ganska bra på det i vissa fall... Men kan bli bättre. Men vi förstår nog inte chattens fördelar för att vi normalt inte använder den själv (vissa gör det förstås). Det räcker nog inte med att testa lite... Det är lite konstigt att vi tycker att det är så naturligt att ha telefon, men att det blir så komplicerat med synkron textkommunikation - när våra användare verkar ha motsatt förhållande - åtminstone av vad de vill ha av oss. En tanke bara. Det där med att Fråga biblioteket kom långt före IM kanske tyder på att man vill ha en allmän tjänst, man vill inte kontakta en specifik bibliotekarie. En annan tanke. Om det nu är så att användarna hellre vill ha fråga biblioteket i stället för telefonen, då kanske man får fundera på att byta - för de informationsdiskar som inte har tid att bemanna båda alltså.... Jag tror att vi oftare måste vara beredda på radikala förändringar. Framförallt måste vi vara självkritiska och öppna för allt. Hur som helt tror jag att bibliotekarier mer skulle börja kommunicera internt på fler olika sätt och de sätt som användarna gör. Att vi inte bara ser intern kommunikation som ett sätt att skyffla meddelanden, utan att även hålla oss i framkant av sättet att kommunicera. Nyfiken på kommunikation… Vi är nog ganska bra på det i vissa fall… Men kan bli bättre. Men vi förstår nog inte chattens fördelar för att vi normalt inte använder den själv (vissa gör det förstås). Det räcker nog inte med att testa lite…

Det är lite konstigt att vi tycker att det är så naturligt att ha telefon, men att det blir så komplicerat med synkron textkommunikation - när våra användare verkar ha motsatt förhållande - åtminstone av vad de vill ha av oss.

En tanke bara. Det där med att Fråga biblioteket kom långt före IM kanske tyder på att man vill ha en allmän tjänst, man vill inte kontakta en specifik bibliotekarie.

En annan tanke. Om det nu är så att användarna hellre vill ha fråga biblioteket i stället för telefonen, då kanske man får fundera på att byta - för de informationsdiskar som inte har tid att bemanna båda alltså…. Jag tror att vi oftare måste vara beredda på radikala förändringar. Framförallt måste vi vara självkritiska och öppna för allt.

]]> av: Eva Norling http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-4196 Tue, 21 Nov 2006 21:09:35 +0000 http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-4196 Verkligen intressant läsning, den här enkäten visar att människor är olika och därför föredrar olika bibliotekstjänster. Och då ska vi väl erbjuda en mångfald! För dem som föredrar bibliotekskontakt via telefon eller e-post eller besök på plats finns det redan tjänster, medan de bibliotek som ännu inte erbjuder IM faktiskt utesluter en stor grupp. (BTH är ännu så länge ett sådant bibliotek) Nu undrar jag bara vilka möjligheter det finns att "gemensamt bemanna" en IM-tjänst på samma sätt som i Jourhavande bibliotekarie? Eller ska vi bibliotekarier köra solo och lägga upp personliga chatfönster där användarna är? Eller kanske både och i mångfaldens tecken? Verkligen intressant läsning,
den här enkäten visar att människor är olika och därför föredrar olika bibliotekstjänster.
Och då ska vi väl erbjuda en mångfald!

För dem som föredrar bibliotekskontakt via telefon eller e-post eller besök på plats finns det redan tjänster, medan de bibliotek som ännu inte erbjuder IM faktiskt utesluter en stor grupp. (BTH är ännu så länge ett sådant bibliotek)

Nu undrar jag bara vilka möjligheter det finns att “gemensamt bemanna” en IM-tjänst på samma sätt som i Jourhavande bibliotekarie?
Eller ska vi bibliotekarier köra solo och lägga upp personliga chatfönster där användarna är? Eller kanske både och i mångfaldens tecken?

]]> av: Peter Giger http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-4179 Tue, 21 Nov 2006 15:42:29 +0000 http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-4179 Mycket intressant Ulf Göran. Jag är förvånad över att IM-tjänsterna är så långt ner. Det är intressant. Verkar som Fråga biblioteket är det man verkligen borde satsas på. Personligen är jag inte det minsta förvånad över att telefonen kommer så långt ner. Jag tror att vi bibliotekarier ofta romantiserar telefon och öga mot öga, även om båda givetvis har sina uppenbara fördelar. Det finns nog andra sätt att öka den personliga kontakten med studenter och personal än att möta dem bakom en disk. Eller är det jag som romantiserar? hmm.... Mycket intressant Ulf Göran. Jag är förvånad över att IM-tjänsterna är så långt ner. Det är intressant. Verkar som Fråga biblioteket är det man verkligen borde satsas på.

Personligen är jag inte det minsta förvånad över att telefonen kommer så långt ner. Jag tror att vi bibliotekarier ofta romantiserar telefon och öga mot öga, även om båda givetvis har sina uppenbara fördelar. Det finns nog andra sätt att öka den personliga kontakten med studenter och personal än att möta dem bakom en disk. Eller är det jag som romantiserar? hmm….

]]> av: U-G Nilsson http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-4159 Tue, 21 Nov 2006 08:10:58 +0000 http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-4159 Ville bara kommentera lite när det gäller användarsidan och IM. Vi gjorde här vid Högskolan i Jönköping en e-enkät i november förra året med drygt 1 100 svarande och en av frågorna löd: "Hur vill du få hjälp från biblioteket med din informationssökning när du inte sitter på biblioteket?" Vi ville belysa hur man såg vår lokala chatt- och e-posttjänst Fråga biblioteket i förhållande till andra IM-verktyg, telefon mm. Att studenterna var positiva visste vi förstås redan men även hos personalen på högskolan kom alternativet "Chatt via Fråga biblioteket" klart före telefonen! Resultatet i sin helhet (2 svar kunde väljas): Studenter Chatt via Fråga biblioteket 59,48 % E-post 53,42 % Uppsöka informationsdisken på biblioteket 34,34 % IM, t.ex. MSN, Skype, ICQ 22,33 % Telefon 19,98 % Inte alls 1,57 % Personal E-post 63,92 % Chatt via Fråga biblioteket 44,85 % Uppsöka informationsdisken på biblioteket 27,84 % Telefon 26,80 % IM, t.ex. MSN, Skype, ICQ 8,76 % Inte alls 4,12 % Hela rapporten finns på http://www.bibl.hj.se/e_enkat.pdf Ville bara kommentera lite när det gäller användarsidan och IM. Vi gjorde här vid Högskolan i Jönköping en e-enkät i november förra året med drygt 1 100 svarande och en av frågorna löd: “Hur vill du få hjälp från biblioteket med din informationssökning när du inte sitter på biblioteket?”

Vi ville belysa hur man såg vår lokala chatt- och e-posttjänst Fråga biblioteket i förhållande till andra IM-verktyg, telefon mm. Att studenterna var positiva visste vi förstås redan men även hos personalen på högskolan kom alternativet “Chatt via Fråga biblioteket” klart före telefonen!

Resultatet i sin helhet (2 svar kunde väljas):

Studenter
Chatt via Fråga biblioteket 59,48 %
E-post 53,42 %
Uppsöka informationsdisken på biblioteket 34,34 %
IM, t.ex. MSN, Skype, ICQ 22,33 %
Telefon 19,98 %
Inte alls 1,57 %

Personal
E-post 63,92 %
Chatt via Fråga biblioteket 44,85 %
Uppsöka informationsdisken på biblioteket 27,84 %
Telefon 26,80 %
IM, t.ex. MSN, Skype, ICQ 8,76 %
Inte alls 4,12 %

Hela rapporten finns på http://www.bibl.hj.se/e_enkat.pdf

]]> av: Peter Giger http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2169 Wed, 11 Oct 2006 14:13:37 +0000 http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2169 Helt riktigt Åke! Om vi misstänker att forskare vill använda i morgon, då måste vi nog börja förbereda oss idag... Det där med informationsdiskens (vad jag avskyr detta ord!) IM eller icke IM, det är mest en fråga om informationsflöden? Vad menar vi med informationsdisk och hur ska vi bemanna den? Hur kommer vi att jobba om några år och måste vi kanske börja ställa in oss på det redan nu. <blockquote>Instant messaging may be controversial, but remember, we also debated telephone reference</blockquote> <a href="http://www.libraryjournal.com/article/CA512192.html" rel="nofollow">Citatet hämtat från en artikel i Library Journal första april 2005.</a> Förresten ångrar jag att jag har använt begreppet "chatt". Där går det nog inte att komma ifrån bibetydelsen "lek". I fortsättningen tänker jag använda IM i stället. Helt riktigt Åke! Om vi misstänker att forskare vill använda i morgon, då måste vi nog börja förbereda oss idag…

Det där med informationsdiskens (vad jag avskyr detta ord!) IM eller icke IM, det är mest en fråga om informationsflöden? Vad menar vi med informationsdisk och hur ska vi bemanna den? Hur kommer vi att jobba om några år och måste vi kanske börja ställa in oss på det redan nu.

Instant messaging may be controversial, but remember, we also debated telephone reference

Citatet hämtat från en artikel i Library Journal första april 2005.

Förresten ångrar jag att jag har använt begreppet “chatt”. Där går det nog inte att komma ifrån bibetydelsen “lek”. I fortsättningen tänker jag använda IM i stället.

]]> av: Åke Nygren http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2161 Wed, 11 Oct 2006 09:39:20 +0000 http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2161 Stämmer säkert som du skriver att det knappast är särskilt många forskare som föredrar IM framför telefon. Idag. Men inom kort, när det är dags för nästa generation forskare att inta lärosätena, då kommer nog situationen att vara radikalt annorlunda. Inför det "paradigmskiftet" bör både biblioteken och universiteten förbereda sig redan nu. Annars riskerar kanske Sverige att hamna i efterkälken på forskningsområdet, vem vet? Bara en tanke... Stämmer säkert som du skriver att det knappast är särskilt många forskare som föredrar IM framför telefon. Idag. Men inom kort, när det är dags för nästa generation forskare att inta lärosätena, då kommer nog situationen att vara radikalt annorlunda. Inför det “paradigmskiftet” bör både biblioteken och universiteten förbereda sig redan nu. Annars riskerar kanske Sverige att hamna i efterkälken på forskningsområdet, vem vet? Bara en tanke…

]]> av: Peter Giger http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2154 Wed, 11 Oct 2006 06:05:31 +0000 http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2154 Tack för den artikeln Åke, det var riktigt intressant läsning. Kanske är frågan om chatt eller telefon helt legitm - även om den kan verka främmande - när det gäller bibliotek med vissa målgrupper, som skol- och högskolebibliotek. Fast när det gäller högskolebibliotek måste man tänka på forskarna också och där är det nog inte många som föredrar chatt framför telefon. Det viktiga är nog att man kan tillåta sig själv att resonera om sådana här frågor och att aldrig anse ärendet slutdiskuterat. Allt detta handlar om förändringsprocesser och de är sällan enkla eller smärtfria. Tack för den artikeln Åke, det var riktigt intressant läsning. Kanske är frågan om chatt eller telefon helt legitm - även om den kan verka främmande - när det gäller bibliotek med vissa målgrupper, som skol- och högskolebibliotek. Fast när det gäller högskolebibliotek måste man tänka på forskarna också och där är det nog inte många som föredrar chatt framför telefon. Det viktiga är nog att man kan tillåta sig själv att resonera om sådana här frågor och att aldrig anse ärendet slutdiskuterat. Allt detta handlar om förändringsprocesser och de är sällan enkla eller smärtfria.

]]> av: Åke http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2138 Tue, 10 Oct 2006 14:26:43 +0000 http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2138 Intressant artikel som redovisar undersökningsresultat som pekar på att amerikanska highschool-elever och college-studenter idag föredrar IM och SMS framför telefon: http://www.columbusdispatch.com/connect/connect.php?story=dispatch/2006/10/09/20061009-F1-00.html (via diskussionslistan DIG_REF) Intressant artikel som redovisar undersökningsresultat som pekar på att amerikanska highschool-elever och college-studenter idag föredrar IM och SMS framför telefon: http://www.columbusdispatch.com/connect/connect.php?story=dispatch/2006/10/09/20061009-F1-00.html

(via diskussionslistan DIG_REF)

]]> av: Peter Giger http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2135 Tue, 10 Oct 2006 13:14:13 +0000 http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2135 Jo, det sade jag säkert. Jag försöker bara kasta in en brandfackla för att röra upp lite tankar, både hos mig själv och hos andra. Vad är det som säger att det var chatten som irriterade telefonen. Kanske var det tvärtom. Dessutom skulle nog chatt vara ett bättre komplement till öga-mot-öga-samtal än telefon är. En chatt behöver man inte svara omedelbart på genom hela dialogen. Det är mycket lättare att göra en paus i en chatt än i ett telefonsamtal. Ska man ha telefon vid informationsdisken? Jo, det sade jag säkert. Jag försöker bara kasta in en brandfackla för att röra upp lite tankar, både hos mig själv och hos andra.

Vad är det som säger att det var chatten som irriterade telefonen. Kanske var det tvärtom. Dessutom skulle nog chatt vara ett bättre komplement till öga-mot-öga-samtal än telefon är. En chatt behöver man inte svara omedelbart på genom hela dialogen. Det är mycket lättare att göra en paus i en chatt än i ett telefonsamtal.

Ska man ha telefon vid informationsdisken?

]]> av: Anna Stockman http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2133 Tue, 10 Oct 2006 10:50:48 +0000 http://www.bibliotek20.se/2006/10/09/chatt-i-informationsdisken/#comment-2133 Men du Peter... Var det inte du som skrev till den här listan och påpekade att det blev lite rörigt i ditt huvud när du skulle försöka prata i telefon samtidigt som du hade chatt igång? Chatt är helt OK, som du säger - alla kommunikationssätt har sina för- och nackdelar. Men att ha chatt i infodisken fungerar nog bara på vissa bibliotek och under vissa perioder - när man inte har telefon eller livs levande låntagare. Här på Biblioteket Gräsvik märker vi att de livslevande redan idag tycker det är irriterande att vi sitter och pratar i telefon när vi borde hjälpa dem i stället. Tänk då om vi skulle sitta strängt upptagna med chatt - tror att irritationstemperaturen skulle stiga farligt högt. Man kan ju så klart lämna chatten en stund (brb - be right back), men risken finns ju att stunden blir 30-40 minuter. Gärna chatt - men inte när jag har informationspass. Men du Peter…
Var det inte du som skrev till den här listan och påpekade att det blev lite rörigt i ditt huvud när du skulle försöka prata i telefon samtidigt som du hade chatt igång? Chatt är helt OK, som du säger - alla kommunikationssätt har sina för- och nackdelar.
Men att ha chatt i infodisken fungerar nog bara på vissa bibliotek och under vissa perioder - när man inte har telefon eller livs levande låntagare.
Här på Biblioteket Gräsvik märker vi att de livslevande redan idag tycker det är irriterande att vi sitter och pratar i telefon när vi borde hjälpa dem i stället. Tänk då om vi skulle sitta strängt upptagna med chatt - tror att irritationstemperaturen skulle stiga farligt högt. Man kan ju så klart lämna chatten en stund (brb - be right back), men risken finns ju att stunden blir 30-40 minuter.
Gärna chatt - men inte när jag har informationspass.

]]>